Layanan Terbaik, MPM dan Jaringannya raih 3 Piala di Kontes Layanan Honda Nasional 2019

oleh -16 views
MPM raih 3 piala saat KLHN
MPM raih 3 piala saat KLHN

Surabaya – Portalnews Madiun Raya

Untuk menghadirkan layanan terbaik bagi kepuasan konsumen, PT Astra Honda Motor (AHM) menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019. Kegiatan yang sudah dilakukan ke-13 ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda.

Dengan tema “Satu Hati Dalam Harmoni Nusantara” dalam KLHN 2019, AHM berupaya untuk terus menyelaraskan harmoni kebutuhan layanan konsumen yang semakin beragam di seluruh pelosok negeri.

Kegiatan yang diikuti 5.888 peserta yang terdiri dari 970 Pimpinan Jaringan Dealer, 4.017 Frontline People, 636 Deliveryman, dan 265 Customer Retention Officer, terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda sejak bulan April 2019 yang lalu sebelum memasuki penilaian tahap nasional.

Setelah penyisihan, 167 peserta terbaik bersaing di tingkat nasional yang dihelat pada 1-6 Agustus 2019 di Jakarta.

KLHN 2019 merupakan kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan  Customer Retention Officer. Setiap kategori penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.

PT. Mitra Pinasthika Mulia ( MPM) distributor sepeda motor Honda wilayah Jatim dan NTT mengirimkan 16 peserta terbaik dari kategori pimpinan jaringan, front line people dan delivery man. Dan MPM berhasil mendapatkan juara di kategori pimpinan jaringan dealer wing, Front line people dealer wing dan front line people dealer reguler.

HC3 head MPM, M Bondan Priyoadi mengatakan bahwa setiap tahun pihaknya bisa mempertahankan tradisi juara di Kontes Layanan Honda Nasional. “Prestasi ini merupakan bukti komitmen ber inovasi dalam layanan yang diberikan oleh seluruh jaringan Honda di Jatim NTT demi kepuasan konsumen. Karena, kepuasan konsumen adalah yang terpenting bagi kami,” ucapnya.

Untuk kategori Frontline People,  tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role play, Customer Survey dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.

Sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen konsumen. Sementara itu, pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri. Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.

Memasuki tahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasikan dan wawancara.

Kategori Pimpinan Jaringan Dealer Wing.

  1. Novi Kurniyawan ( PT Eka Cipto Prima Sentosa )

Kategori Front Line People Dealer Wing

  1. Anton Widodo -( PT Delta Sari Agung)

Kategori Front Line People Dealer Reguler.

1. Anang Asta Setyawan-
PT Mitra Pinasthika Mustika,
Tbk Ngawi

Hosting Unlimited Indonesia

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *